多项选择题
下列有关服务质量的特性表述中，正确的是（）
A.服务质量是一个客观范畴B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C.服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D.决定服务质量的是企业，不是客户E.服务的好坏没有硬性指标可衡量
多项选择题 客户服务人员需要进行（）的培训。
多项选择题 客户服务具备的特性是（）
多项选择题 以下关于客户服务过程控制的服务的实施说法正确的是（）
