多项选择题
面对客户投诉，我们要（）
A.认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因 B.确保了解必要信息，引导客户转移思考 C.微笑冷静地为客户提供补救性服务 D.感谢客户并争取其他销售机会
多项选择题 核心竞争力项目深化提高是要（）
多项选择题 工行个人客户市场定位内容包括（）
多项选择题 关系维护的主要原则包括（）
