单项选择题
媒体培训法是借助媒体进行的培训，可借助于以下五种类型的媒体：书籍、录像带、（）、光盘、网上培训。
A.虚拟仿真B.多媒体课件C.培训软件D.录音带
单项选择题 没有问题就是最大的问题，客户服务管理人员应通过细心观察、良好沟通、（）等方面的努力培养“问题意识”。
单项选择题 客户资料的使用应做到动态管理、（）、灵活运用、专人负责。
单项选择题 客户信息原始资料来源于企业的市场调查活动，下列关于原始资料表述不正确的是（）
