填空题
一个以顾客为中心的企业要建立并维系与顾客之间的长久的关系，它需要时刻考虑（），这是获取利润的有效途径。
为顾客创造价值
填空题 “4R”理论是美国学者唐舒尔茨在“4C”营销理论的基础上提出的新营销理论，它包含（）、（）、（）和（）。
填空题 寻找某些公司怎么样和为什么在执行任务时比其它公司做得更出色就是所谓的（）。
填空题 （）是一种心理活动，一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
