单项选择题 总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。

多项选择题 各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的（）与（）体系中。

判断题 “团队建设”部分，主要是为了调动员工的积极性，提高员工满意度，从而提高员工的工作效率。

判断题 “团队建设”目的就是为了在网点实现以人为本的管理。

判断题 使用《产品说明书》分析产品时，不需要明确产品的办理流程及风险点。