多项选择题
服务质量管理的策略包括：（）。
A.改善服务质量的硬件环境 B.加强服务人员的服务理念 C.提高服务人员的技能 D.分析影响服务质量的原因 E.开展服务质量需求调查
多项选择题 服务工作的主要特性是：（）。
多项选择题 法人客户营销管理系统的“服务信息管理”模块可以为日常营销活动提供哪些信息（）。
多项选择题 对于（）业务既可办理持有证明也可办理历史交易情况证明
