多项选择题
业务流程规范的实现，不可能离开企业资源的保障和支持。出版物发行企业的企业资源包括渠道资源和（）等。
A.人力资源B.客户资源C.技术资源D.资金资源E.作者资源
多项选择题 拟定流程规范，应注意（）等。
多项选择题 门店服务管理流程包括门店商品管理、服务过程和（）等子流程。
多项选择题 规范业务流程应更换管理观念，将原有的管理观念转换为（）的观念。
