判断题
形象具有有形性和无形性两种特征。
错误
判断题 无条件承诺就是在任何情况下都没有例外的一种承诺。
判断题 只要有了服务承诺服务质量效果一般就会有保证。
判断题 服务满意度是期望与感知有关而跟服务质量无关的。