单项选择题 一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

单项选择题 心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行()。

单项选择题 丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。