单项选择题
下列不属于以顾客为调查对象的服务质量研究方法是()。
A.小组集中 B.投诉监控 C.顾客采访 D.神秘购物者
单项选择题 新世纪以来,信息管理的变革最主要体现在哪个方面?()
单项选择题 世界图书馆联盟提供的文献记录数据库是()。
单项选择题 提供期刊《康奈尔接待研究季刊》(Cornell Hospitality Quarterly)全文下载的数据库是()。