多项选择题 处理投诉应注意的问题包括（）。

单项选择题 如果使用各种技巧均不能打动客户，客户经理不妨孤注一掷，使用（）。

单项选择题 （）是通过前期调查，帮助客户正确地识别需求、满足期望、实现远景和达到目标的方法和措施。

单项选择题 可行性研究是决定能否（）的重要依据。

单项选择题 直接获取客户信息的途径不包括（）。

单项选择题 客户经理来说，最直接的客户拓展办法就是（）。

单项选择题 现货交易最迟在（）个营业日之内完成资金收付交割。

单项选择题 小李26岁，未婚，租房，今年想买1套约200万的住房，贷款120万，20年还清，目前平均年收入20万元，年储蓄8万元，计划50岁退休，余寿20年，小李理财价值观更接近的类型是（）。

单项选择题 在生涯规划中，结婚准备金、购换房基金及创业基金的筹措属于（）。

单项选择题 中国邮政存储理财业务资格由（）批准。

单项选择题 理财经理应如实告知客户（）。

单项选择题 超过（）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估。

单项选择题 财富债券系列理财产品的收益计算方式是（）。

单项选择题 财富系列理财产品的特点不包括（）。

单项选择题 一般来讲，上班时间利用电话联系工作，应在（）。

单项选择题 下列话术采用了最后时限法的是（）。

单项选择题 约访时，首选通过（）方式联络客户。

单项选择题 客户经理的营销业绩考核权重原则上要达到（）以上。

单项选择题 中国邮政存储坚持服务（）、服务中小企业、服务城乡居民的大型零售商业银行定位。

单项选择题 储债代销是指邮政存储完成基本代销额度后，可每日按规定进行（）申请直至财政部剩余（）为零，发行期结束后未售完额度退回财政部注销。