单项选择题 客房部对投诉处理的首要原则是（）

单项选择题 客房服务人员没有掌握专业知识和实际操作能力，不能随机应变地处理宾客提出的需求而引发的投诉，属于（）

单项选择题 在受理宾客投诉的过程中，应特别注意维护的宾客（），时刻都让其感到受到重视。