单项选择题
银行业金融机构应当牢固树立公平对待（）的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，树立健全（）保护机制。
A.金融机构工作人员 B.金融机构负责人 C.金融消费者 D.自然人
单项选择题 对于可能造成重大声誉风险的投诉，投诉处理部门或营业网点应在（）个工作日内完成并答复客户。
