多项选择题 物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

多项选择题 在沟通的管理方面，物业服务企业与（）等的沟通则是一项长期性的工作，贯穿于物业管理全过程。

多项选择题 客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。