单项选择题 通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次（）机会。

单项选择题 一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的（）为依据。

单项选择题 写好各类应用文，事先要做好搜集（）材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。