问答题
影响适当服务期望的因素有哪些？
暂时服务强化因素；可感知的服务替代物；自我感知的服务角色；环境因素；预测服务。
问答题 实施全方位心理服务可以从哪些方面入手？
问答题 满足乘客乘车共性心理需要的心理服务措施有哪些？
问答题 如何加强客运服务人员的职业培训与管理？
