问答题

案例分析题

美国的百货业是竞争非常激烈的行业,平常都通过电视广告、媒体广告、邮件广告(目录)等来做商业促销。
(一)百年老店遇到新挑战
蒙哥马利贸货公司(Montgomery ward &Co)这家百年老店为扩大其营业额,成立有汽车俱乐部,由会员顾客以电话购买东西,由公司送货上门。
该公司以其既有的使用卡的顾客为对象,配合直接邮件广告(DM)展开广告攻势,在三年内总共招收了一百多万会员,成绩喜人!
然而,直接邮件广告的推销力逐渐减弱之后,该公司发现有一半的信用卡会员对直接邮件广告根本不予理睬、往往不经阅读就随手丢弃了,形成浪费,于是,该公司决定采用“电话营销”,希望让:①未成为汽车俱乐部会员的信用卡顾客加入俱乐部;②既有的汽车俱乐部会员能增加购买数量。
(二)有效地运用顾客资料
该公司在实施电话营销之后,一年之内就有了可观的成绩:
(1)汽车俱乐部又增加了新会员十五万多人。
(2)既有会员的购买量大幅回升。
(3)未成为会员的顾客,会利用该公司的直接邮寄广告——商品目录为其主要内容,以期其逛该百货公司之际,购买更多的商品。
之所以会产生这么好的效果,是因为顾客感觉到蒙哥马利公司重视他们,时常打电话给他们。公司采用电话营销是十分正确的。
该公司汽车俱乐部的负责人约翰·布莱克说:“俱乐部采用电话营销后获得了空前的成功”,他还给有意实施电话营销的公司几点建议:
(1)在实施电话营销之前,要拟定数个促销主题,这些主题必须经过仔细、全面的测定之后,最后才能作为电话促销的主题,作为电话促销时的独特销售点。
(2)已经选定的电话促销主题必须定期测试、密切注视市场动态,看看市场状况有没有改变,如有变化,应采取相应的措施。
(3)有系统地训练电话促销人员,提高他们的谈话技巧,丰富他们的人际关系知识,是提高电话营销效果最重要的工作。
(4)如何使客户长期购买商品,应是电话营销另一个重要课题,值得研究。
该公司电话营销部门负责人约翰·布莱克的建议,对有意实施电话营销的企业而言,是一个十分宝贵的意见。

案例中,该公司采用了哪种营销方式?

【参考答案】

案例中,该公司采用的是电话营销。
电话营销通常作为某个营销沟通计划的一部分而使用,企业可以运用它来建立并维持顾客......

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