问答题

案例分析题11月23日20时30分,牌照为浙52H21的黑色轿车,由我公司拖车从我处某站出口,卡中显示入口时间为当天14时50分,入口站点为洋头,当出现超时异常框时,出口收费员看该车是抛锚车辆就直接按超时有理由进行了处理,显示票价为55元,此时司机告之收费员我有预付卡,为免拖车起步300元,要求用预付卡支付本次通行费,收费员刷预付卡后提示“余额不足”,要求司机先充值,于是叫来了班长,班长了解情况后,进行了二义性路径查询,却意外发现该车绕行了跨海大桥,于是向司机核实该情况,司机回答确实去绕行了,此时班长向司机解释必须按实际行驶里程进行收费,折合行驶里程后应收费275元,司机一听那么贵,就表示自己有沪杭甬发行的十周年纪念卡,要求用此纪念卡付费,班长解释由于你绕行的里程已经超越了我公司所属路段,本次不能使用该纪念卡付费,建议司机还是进行预付卡充值后再支付本次通行费,充值金额起点为500元,司机一翻口袋说,身边只有500元,待会还得付拖车公里费,并表示自己原先就打算办预付卡退款手续,原以为此次正好可以用光预付卡中的余额,还免去退款的麻烦,班长解释自己也没办法,劝司机以现金支付,司机无奈,只好以现金支付了本次通行费。

请问此例中该出口的收费员、班长的处理是否正确,请具体说明?如存在工作缺陷,后续应如何对司机进行解释?

【参考答案】

①收费员对超时车未按规定对司机进行询问与二义性路径查询;
②对于预付卡无足够余额支付本次通行费,在上述情形下,......

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