判断题 大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。

判断题 客户关系管理就是企业资料分析，数据仓库构建的过程。

判断题 理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。