判断题 客户申请ETC时提示山东已办理过，经系统查询在政府合作渠道有开卡记录，坐席口径：是当地政府免费赠送的，如果您不想使用，可以帮您上报注销。

判断题 若货车用户未能成功办理ETC，需要进行退还设备费，可通过系统点击退款直接发起退款指令，实时退款。

判断题 客车储值卡转记账卡，若线下网点办理的客户，则需客户到线下网点进行转换。