单项选择题 发生重大群体消费投诉事件时，保证有专人值班，及时上报最新情况，工作日要全部在岗，休息日（）以上机构（部门）负责人、员工备勤，如遇紧急情况，其他人员须在1小时内赶到工作岗位。

单项选择题 金融消费者直接向分支机构反映问题的，分支机构应在收到书面材料后（）个工作日内作出答复。

单项选择题 总行消费者权益保护领导小组办公室收到金融消费者问题反映后，应当在受理之日起（）个工作日内将书面材料转送相关分支机构。

判断题 授权排队笔数较多的情况时，柜员可以将金额较大的业务拆分成多笔业务办理。

判断题 柜员离职或休长假，尾箱现金、凭证必须上缴，尾箱余额为零，并将尾箱号与柜员号解绑。