单项选择题
营业人员服务礼仪（）。
A.来有迎声、走有送声、微笑服务 B.来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递 C.来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范 D.来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
填空题 营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。
填空题 不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。
填空题 为客户指示方向时，手臂伸直，五指自然并扰，掌心稍稍（）。
