问答题
简述利用IVR实现呼叫流程自动化的典型例子。
（1）电话查账、付款。（2）长途电话卡。（3）分类信息服务。（4）人工坐席子系统。......
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问答题 简述CIC的特点。
问答题 简述CRM系统客户服务中心的结构。
问答题 简述客户服务中心的作用。
