问答题
简述民航服务人员构建良好客我关系的技能与技巧。
（1）塑造良好的自身形象 （2）学会赞美 （3）学会倾听 （4）学会尊重 （5）真诚待客 （6）热情有度
问答题 简述团队的发展阶段。
问答题 民航服务人员如何培养良好的意志品质？
问答题 心理过程包括哪三个方面？
