单项选择题 一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数，一定时期销售额的下降情况，都可称之为（）。

判断题 由于所处的位置不同，各级管理者的质量职责各有侧重，无共同之处。

判断题 为了正确分析顾客意见，使其成为提高质量的可靠信息来源，就必须对现场使用的质量信息进行管理。