单项选择题 眉头下垂，眼睛瞪大，咬牙切齿，以上描述最符合下面哪一种情绪（）？

单项选择题 讲自己以前的经历来帮助旅客平复情绪，找到解决办法的沟通方法是（）？

单项选择题 沟通动作占沟通要素的多少比例（）？