单项选择题
年标准化考核中增加了是否有增加“服务人员服务态度是否友好”的标准化考核。（）
A.是 B.否
单项选择题 上门不准时的单据考核是否快速率？（）
单项选择题 封服务取消、服务终止的单据是否考核快速率？（）
单项选择题 网点上门准时率“预约环节”确认中，网点超过多长时间未预约将失去首约的机会（）
