单项选择题
面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）
A.应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户 B.服务态度要认真、细致 C.要学会聆听，而且要听得仔细 D.要对客户的发言给予肯定并欣赏
单项选择题 在电话中声音较大、语速效快、说话内容散是哪种类型的客户。（）
多项选择题 按照客户等级可将客户划分为以下哪几个类型。（）
单项选择题 远程银行是客服中心发展的必然趋势，首家国际远程银行是。（）
多项选择题 客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）
判断题 目前客户服务中心主要以混合型呼叫中心为主
