多项选择题

A.服务语言要以普通话为主,如遇使用方言客户,要以普通话首问,可根据客户回答情况调整用语
B.语言要规范、准确、简洁,语句清晰,音量适中
C.坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等十字文明用语
D.避免使用专业术语,便于客户理解