单项选择题 管理层与操作层员工的考核内容主要包括：业务能力、服务责任意识、敬业意识、（）等。

单项选择题 对项目负责人的考核一般是通过对其职业道德、业务管理能力、（）、沟通协调能力等方面进行综合考核。

判断题 培训效果的评估主要包含以下层次的内容：评估被培训者对培训知识的掌握程度；评估被培训者工作行为的改进程度；评估企业的经营绩效改善程度。