多项选择题 《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。

多项选择题 《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。

多项选择题 《银监会关于进一步做好小微企业金融服务工作的指导意见》规定，银行业金融机构应主动加强与地方政府和相关部门的沟通，进一步密切合作，争取在（）等方面获得更大支持，优化小微企业金融服务的外部环境。

多项选择题 《银监会关于进一步做好小微企业金融服务工作的指导意见》规定，银行业金融机构要针对不同类型、不同发展阶段小微企业的特点，为其量身订做特色产品，并全面提供（）等基础性、综合性金融服务

多项选择题 《银监会关于加强银行保理融资业务管理的通知》规定，商业银行应动态关注卖方或买方（）等重大预警信号，采取有效措施防范化解保理融资业务风险。

多项选择题 《银监会关于加强银行保理融资业务管理的通知》规定，商业银行应加强卖方单保理融资业务管理，严格单保理融资业务准入。所有单保理融资应（）。

多项选择题 《商业银行公司治理指引》规定，商业银行年度披露的信息应当包括（）。

多项选择题 《商业银行公司治理指引》规定，商业银行应当建立与（）相联系的科学合理的高级管理人员薪酬机制。

多项选择题 《商业银行公司治理指引》规定，商业银行对董事和监事的履职评价应当包括（）等多个维度。

多项选择题 《商业银行公司治理指引》规定，商业银行发展战略应当重点涵盖（）等方面的内容。

多项选择题 《商业银行公司治理指引》规定，高级管理人员应当接受监事会监督，定期向监事会提供有关商业银行（）等情况。

多项选择题 《商业银行公司治理指引》规定，监事会是商业银行的内部监督机构，对股东大会负责，除依据《公司法》等法律法规和商业银行章程履行职责外，还应当重点关注以下（）事项。

多项选择题 《商业银行公司治理指引》规定，董事会应当制定内容完备的董事会议事规则并在章程中予以明确，包括（）等内容。

多项选择题 《商业银行公司治理指引》规定，董事会应当根据商业银行情况单独或合并设立其专门委员会，如（）等。

多项选择题 《银监会办公厅关于切实保护信用卡持卡人合法权益的通知》规定，银行业金融机构应严格落实有关（）等方面要求，保护持卡人的知情权和选择权，以更好的服务提升持卡人用卡体验。

多项选择题 《银监会办公厅关于防范外部风险传染的通知》规定，银行业金融机构应防范民间融资和非法集资风险，具体包括以下（）等方面。

多项选择题 《银监会关于银行业服务实体经济的指导意见》规定，金融机构应推进消费信贷业务发展，支持居民家庭（）等消费信贷需求。

多项选择题 《银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》规定，商业银行应向理财产品投资人充分披露投资非标准化债权资产情况，具体包括（）。

多项选择题 《银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》规定，商业银行应实现每个理财产品单独管理、建账和核算，其中：单独核算指对每个理财产品单独进行会计账务处理，确保每个理财产品都有（）等财务报表。

多项选择题 《银监会关于印发绿色信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应当从战略高度推进绿色信贷，加大对（）的支持，防范环境和社会风险，提升自身的环境和社会表现。