单项选择题
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。
A.高度满意B.满意C.抱怨D.忠诚
单项选择题 认为产品只要满足标准或技术规范要求就是合格的质量观念是（）的质量观。
名词解释 产品
名词解释 实体
