多项选择题
驾驶员回答乘客提问时，规范的做法包括（）。
A.随意交流 B.实事求是 C.严谨作答 D.避重就轻
多项选择题 人际沟通的功能包括（）。
多项选择题 人与人之间的沟通形式包括（）。
多项选择题 与乘客沟通交流出现意见不一致时，驾驶员可以（）。
