单项选择题
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）
A.当您与客户面对面交流而非通过电话交流时 B.当您需要向客户传达信息时 C.当客户与您联络而非您与客户联络时 D.当您需要从客户那里获得信息时
单项选择题 客户的年龄、性别、出生日期和先前索赔记录等资料包括下列哪一项之中？（）
单项选择题 在保险合同中，合同必须“一起阅读”的规则指（）。
单项选择题 如果通过保险中介购买保险或进行续保，所使用的文件是（）。
