单项选择题
就ABC公司所使用调研方法的类型而言，正确的说法是，该专题小组代表（）
A.定量调研，而该调查问卷代表定性调研 B.定量调研，该调查问卷也代表定量调研 C.定性调研，而该调查问卷代表定量调研 D.定性调研，该调查问卷也代表定性调研
单项选择题 以下是关于与客户服务有关的客户期望的陈述。选择包含正确陈述的选项（）
单项选择题 如果公司在服务恢复及提供卓越客户服务方面获得成功，其客户通常会成为公司的（），即那些对公司品质及其信赖，并愿意将这种强烈的信赖感传导给其家人、朋友和亲属的客户。
单项选择题 有效业绩标准是有意义的、有效的、现实的、可理解的和被雇员认同。根据定义，精确无误地反映评估对象的业绩标准被认为是（）
