判断题 根据卡诺模型，管理者在制定企业运营战略时，首先需要落实顾客的基本型需求和期望型需求，从而满足订单赢得要素。

判断题 运营战略决策是指将运营系统内的各要素发挥其最大效用或优势的一种决策方式。

判断题 订单赢得要素（order winners）是指潜在的顾客认为一个组织的产品或服务值得购买所必须具备的因素。