多项选择题 按消费者投诉的严重程度划分，重大投诉的认定标准包括哪些（）

多项选择题 信用卡（综合）营销中心消费者投诉处理的总流程包括哪些（）

填空题 （）和（）投诉，由信用卡（综合）营销中心负责人全程督办。

多项选择题 信用卡业务配置的人员费用包括（）

多项选择题 信用卡业务财务资源形式包括（）