多项选择题
公共区域清洁卫生的特点（）
A.对工作人员的素质要求低 B.客流量大，对饭店声誉影响大 C.范围广大，项目繁杂琐碎 D.工作条件差，而专业性、技术性又强
多项选择题 以下哪些是决定是否接受客人预订的因素（）。
多项选择题 下列哪些是预订失约行为产生的原因（）。
单项选择题 平时在楼层与客人碰面时，服务员常规的礼貌的说法是（）。
