单项选择题 书面语言具有规范、（）和严谨三个主要特点。

单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

单项选择题 礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。