单项选择题
顾客的第一印象是由服务的()所形成的,为顾客的整个服务体验设定了基调。
A.人员B.商品C.软件D.硬件
单项选择题 服务软件标准,包括发行企业能够提供的服务功能、服务项目、服务流程、服务能力等,这些也可以统称为()。
多项选择题 在业务指标中,库存指标的表现形式有()。
多项选择题 支持出版物发行企业经营主计划的派生计划包括()。