判断题 接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）

判断题 接待客户是应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双手递送名片（文字正面朝向对方）；如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受。（）

判断题 个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）

判断题 在人员不足的情况下，个人客户经理可兼职营业经理。（）

判断题 个人客户经理可以代客户在业务申请书上签字。（）

判断题 个人客户经理可以保管ATM等自助设备钥匙和密码。（）

判断题 在客户确有需求的情况下，个人客户经理可代本人服务的客户办理金融业务。（）

多项选择题 现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现金柜员应该进行以下操作()

多项选择题 在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：()

多项选择题 关于贵宾理财中心“客户维护”服务环节的叙述正确的有()

多项选择题 在贵宾理财中心的业务处理环节，以下对理财经理工作内容描述正确的有()

多项选择题 优质客户系统挖掘识别方式主要步骤包括()

多项选择题 以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是()

多项选择题 以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有()

多项选择题 以下属于营销经理工作职能的有()

多项选择题 以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

多项选择题 以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）

多项选择题 以下属于贵宾理财中心客户经理主管工作职责的有（）

多项选择题 以下对自助服务区描述正确的有()

多项选择题 个人客户经理严禁从事以下行为（）。