判断题 在使用服务用语时，还应注意察言观色，善于观察顾客的反应，使用标准的、统一的服务用语。

判断题 点燃烟支后，正常烟支一般能自燃三分之二以上，受潮烟支则无法做到。

判断题 用手搓捏烟支，正常的香烟有轻微的“沙沙”声，受潮的烟支柔而无声。