单项选择题 公众殡葬心理有恐惧心理、（）、厌恶心理。

单项选择题 心理抚慰的基本技巧有耐心倾听、（）、语言暗示、解释指导。

单项选择题 加强殡仪服务员的（）提高服务的质量，赢得客户尊重。