判断题
顾客期望酒店对失误补救就是希望获得经济补偿。
错误
判断题 服务补救不仅有助于补救有缺陷的服务,也是酒店获取服务改进信息的重要来源。
判断题 酒店品牌有利于企业参与市场竞争。
判断题 名牌的价值体现了酒店企业的综合竞争优势,体现了市场对企业服务和产品的认同和忠诚度。