填空题 近年来日益得到重视，并且综合了关键事件法和评分表法的主要因素的绩效考评方法是（）。

填空题 建立消费者资料库，全面了解消费者是（）的特征。

填空题 国内一些航空公司采取积分卡的形式为老乘客积分，积分达到一定程度就会提供一次免费乘坐的机会，这种给老乘客特殊待遇的行为是为了提高（）。