单项选择题
关于改进服务流程的机会，下列哪一项是正确的（）
A.自动化对改进服务流程几乎无能为力，因为服务是如此个人化B.布局没有什么影响，因为服务很少使用装配线C.如果一支工作队伍是坚定的，它就不需要交叉训练和灵活D.以上都不对
单项选择题 在服务流程矩阵的批量服务和服务工厂象限中，操作经理可以专注于以下所有内容，但（）除外。
单项选择题 在群众服务和专业服务中，运营经理应重点关注（）
单项选择题 提高服务生产力的战略是（）
