单项选择题 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于（）。

单项选择题 在正常情况下，握手的时间不宜超过（）秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

单项选择题 下列服务纠纷属于严重服务纠纷的是（）。