多项选择题 与平台签约资料必须包括以下哪些（）。

单项选择题 经纪人小李在微信上与业主张先生谈判房屋价格时，因业主张先生坚持不愿意降低房屋价格，经纪人小李便直接在微信上对业主张先生说：“活该你房子卖不出去，铁公鸡一毛不拔，你这种人卖房子，一辈子卖不出去。”后张先生非常生气的投诉到客户服务中心，并提供了微信聊天记录，客服专员在处理好客户投诉后，应按照怎样的标准对经纪人予以处罚？（）

多项选择题 接打电话，当经纪人没有听清楚客户的表述时，经纪人应该怎么做（）。