判断题 在无形之中，客户忠诚被等同于客户满意，或者至少企业认为在客户满意之后，忠诚就会自然而然地出现。（）

判断题 当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否则，就不满意。（）

判断题 客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）