单项选择题 《铁路旅客车票实名制管理办法》通过互联网、电话等方式实名购票的，购票人应当提供（）的乘车人有效身份证件信息。

多项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》需要踩踏座席时，应（）。

单项选择题 凡发生一般及以上服务质量问题，对责任者给予离岗培训（）个月处理。